帮助与支持 〉常见问题
Q:视讯宽带的资费如何?
A:请点击(资费查询页面)进入视讯宽带资费及优惠信息页面查看。
Q:视讯宽带营业厅的地址和营业时间?
A:请点击(服务网点页面)进入视讯宽带营业厅信息页面查看。
Q:办理有线电视、视讯宽带的相关业务需要携带什么证件?
A:在办理有线电视、视讯宽带的相关业务时,请按下表所述携带证件和资料:

业务类型 办理业务需携带的证件和资料
有线电视 新装 身份证、代扣费银行存折(工商银行、建设银行、广东发展银行、农村信用社)及现金。
迁移、重开、报停 电视户主身份证、代扣费银行存折(工商银行、建设银行、广东发展银行、农村信用社)及现金。
视讯宽带 新装 电视户主身份证(属集体类型需携单位出示的委托证明、经办人身份证)、现金及代扣费银行存折(工商银行、建设银行、广东发展银行、农村信用社)。
重开 宽带户主身份证、现金、代扣费银行存折(工商银行、建设银行、广东发展银行、农村信用社)。
迁移 室外迁移 宽带户主身份证、现金、代扣费银行存折(工商银行、建设银行、广东发展银行、农村信用社)。
备注:新迁入地址的户主姓名如需更改,在办理业务时需携带新、旧地址宽带户主身份证。
室内迁移 宽带户主身份证。
暂停 宽带户主身份证、现金。
退网 租用Cable Modem
模式
宽带户主身份证、现金、网络终端设备(Cable Modem)及其配件。
网络终端设备(Cable Modem)及其配件包括:
1) 线缆调制解调器 2)电源适配器 3)以太网络线缆
备注:若用户人为损坏或遗失以上设备及配件,需按价赔偿。详情请参阅《新会有线视讯宽带终端线缆调制器Cable Modem》租用协议书。
非租用Cable Modem
模式
宽带户主身份证、现金。
套餐类型转换
预缴费
Q:使用C2、C3、“宽乐e家”等多账号的上网套餐,室内应如何布线?
A:以C3套餐为例,假设住宅内有三台电脑需要上网,您可以参考以下的布线方案:以书房为Cable Modem的接入点,交换机或无线路由器安装在书房并与Cable Modem连接,另外通过三条网线或无线网络,分别连接三台电脑(网线连接方案见图1,无线方案见图2):
Q:到营业厅报装视讯宽带后工作人员什么时候能上门安装?
A:成功报装视讯宽带后,工作人员会立刻为您跟进处理,尽快上门为您完成视讯宽带的安装和开通,一般不会超过5个工作日。
Q:报障后工作人员什么时候能上门维修?
A:接到用户报障后,工作人员会立刻跟进处理,一般会先与您进行联系,确认故障的情况,如有需要24小时内会上门进行维修。
Q:视讯宽带上网会否影响有线电视的收看?
A:不会。因为有线电视节目信号与视讯宽带上网信号是通过不同的频道进行传输的,互不干扰。但是如果家居布线的施工质量不高,存在乱接有线电视、未加分支分配器等情况,就有可能会产生干扰、相互影响。
Q:Cable Modem与电脑之间的连接需要同时使用USB线和网线吗?
A:Cable Modem提供了USB和网线连接端口,但是这两个端口不需要同时使用。如果您的电脑已经配置了网线连接端口,我们建议您使用网线连接Cable Modem与电脑。
Q:关掉电脑后需要同时关闭Cable Modem吗?
A:Cable Modem 的设计是适合长时间工作的,可以不把它的电源关掉。但如果您打算有较长的一段时间不使用Cable Modem,我们建议您还是关闭Cable Modem 的电源,以延长Cable Modem及电源适配器的使用寿命。
Q:视讯宽带登录账号的密码如何修改?
A:使用登录软件成功登录后,电脑右下角的任务栏中会出现一个闪烁的图标,用鼠标右键单击该图标,在弹出菜单中选择“修改密码”,按提示输入当前使用的密码和新密码,点击保存退出即可完成对登录账号密码的更改(如图3所示)。

Q:浏览网页正常,但视频点播无法播放怎么办?
A:请确认是否安装了EMR点播插件和RealPlayer、WebPlayer9等播放软件。
Q:电脑重装了操作系统,如何设置才能上网?
A:首先,请您尝试能否直接访问视讯宽带网的主页www.xhcatv.com.cn,如果不能,请确认电脑的“系统服务”是否启用了“DHCP Client”,与Cable Modem连接的网卡是否设置成自动获取IP地址和DNS服务器地址。最后还要确认是否安装了视讯宽带的登陆软件。
Q:不能上网时如何判断故障原因?
A:第一步、检查线路连接是否正常:请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常;第二步、检查Cable Modem的工作指示灯是否正常,如指示灯异常(详见Cable Modem的说明书),请致电视讯宽带客服热线6622100申报故障。第三步、检查IP设置是否正确:检查网卡是否设置成自动获取IP地址和DNS服务器地址,并尝试重新获取IP地址。
Q:上网速度慢该如何处理?
A:请访问更多的网站以确认是否访问所有的网站都慢,如果只是某些网站较慢,可能是该网站的服务器带宽不足或者负荷过高导致访问速度慢。如果访问所有的网站都慢,可以致电视讯宽带客服热线6622100进行咨询。

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